一 | 讯 据中国消费者协会消息，目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。 本报讯 记者佟玲报道 为深入贯彻落实习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，积极响应辽宁省总工会关于开展重大工程系列劳动竞赛的部署要求，6月25日，由省总工会主办，市总工会、中核辽宁核电有限公司（以下简称辽宁核电）承办的“学思想、当先锋、建新功”徐大堡核电站项目主题劳动竞赛在兴城项目现场启动。 省总工会党组成员、副主席张鹏，市人大常委会副主任，市总工会党组书记、主席王忠平，市总工会党组成员、副主席徐景友，以及现场各参建单位主要领导、职工代表共180多人出席启动仪式。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。省工交农建服工会主席杨维东主持仪式。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。 仪式上，辽宁核电党委副书记、总经理张雄在致辞中表示，全体项目参建者将以本次竞赛为契机，再鼓干劲，迅速掀起4台机组接续建设的生产高潮，牢固树立“整体·协同”理念，将“比学赶帮超”的浓厚氛围传遍全项目、传向每个角落，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，奋力投身徐大堡核电项目建设。 一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。
二 | 接下来，王忠平宣布了本次劳动竞赛的规则和总体要求，希望参赛的各代表队和全体参赛人员严格遵守竞赛规则，赛出成绩、赛出风格、赛出精神。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。
三 | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。
四 | 二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。参赛队员代表吴迪进行了表态发言。 最后，张鹏宣布劳动竞赛正式启动，并向辛勤奉献在核电建设一线的施工人员表示亲切慰问。
五 | 他指出，今天在这里举行“学思想 当先锋 建新功”2024年徐大堡核电站项目主题劳动竞赛启动仪式，这既是省总工会锚定新时代“六地”定位、服务和推动“八大攻坚”目标任务的具体举措，也是广泛开展“学思想 当先锋 建新功”系列活动、系统推进全省职工技能提升的实际行动。今年是中华人民共和国成立75周年，是全面落实党的二十大精神的关键之年，更是推动和服务辽宁全面振兴新突破三年行动、打好打赢新时代“辽沈战役”的攻坚之年，希望核电建设者们继续保持攻坚克难的精气神，充分发扬核工业大力协同、勇于攀登的“两弹一星”精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，以赛促训、以赛促学、以赛促干，推动辽宁产业工人队伍建设和技能人才队伍建设再上新台阶，助推“全面振兴新突破三年行动”再出佳绩。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。据了解，此次主题竞赛共分为3个类别，13个小项，预计到11月底比赛全部结束。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。
六 | 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 启动仪式后，辽宁五一劳动奖章获得者、辽宁核电工程管理处处长助理兼土建二科科长唱志勇表示，作为参建者，将以此次劳动竞赛为契机，强化“整体·协同”，以“六大控制七个零”为管控目标，全面落实“充分准备、一丝不苟、万无一失、一次成功”的工程建设全过程精细化管理理念，为全面打好两种机型、四台机组同步建设的攻坚战再立新功。 活动最后，省总工会、市总工会分别向辽宁核电发放竞赛经费，并开展了“夏至送清凉”慰问活动，为现场一线员工发放饮料、毛巾等防暑降温物资。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。省、市两级工会送去的解暑物品为在现场施工的上万名产业工人带来了阵阵清凉。 。
七 | “新时代赋予工人阶级新使命”，本次主题劳动竞赛活动旨在充分调动徐大堡核电项目参建者们岗位建功的积极性，进一步凝聚力量、鼓舞斗志。
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Published on:15:25:14
